第一条 为加强对家用电子产品售后维修服务工作的统一领导和管理，提高维修服务质量，保护消费者的利益，维护生产企业的信誉，逐步改变维修服务的落后局面，特制定本办法。

 第二条 全国家用电子产品维修服务中心（下称全国中心）负责全国家用电子产品维修服务工作的统一规划、组织、领导、监督和管理。

 第三条 全国中心在全国各大区设立地区级家用电子产品维修服务中心（下称地区中心）；在各省、自治区、直辖市、计划单列市设立省级家用电子产品维修服务中心（下称省级中心）；在部分省、自治区所辖市，根据需要设立少量必要的市级家用电子产品维修服务分部（下称市级分部）；在各县（区）和乡（镇）设立家用电子产品维修服务站（下称县＜区＞站、乡＜镇＞站）；统筹安排、合理布局、因地制宜、实事求是地组建全国家用电子产品联合维修服务网（下称全国维修网）。

 第四条 凡家用电子产品（目前仅限收音机、收录机、家庭音响、黑白电视机、彩色电视机等）均应实行保修，凡向全国维修网投保的产品，均在全国维修网内实行联合保修和维修业务。

 第五条 家用电子产品的保修期：

 第六条 全国中心的职责

 第七条 地区中心的职责

 第八条 省级中心的职责

 第九条 凡具备下列条件的维修企业（包括工业、商业、服务业和广播电视等部门所属的现有维修单位），均可申请加入全国维修网：

 第十条 凡要求加入全国维修网的维修企业，须自愿提供申请，报所在省级中心审批。

 第十一条 经批准加入全国维修网的维修企业，其原单位名称不变，行政隶属关系不变。

 第十二条 加入全国维修网的维修企业（下称维修服务站）必须悬挂全国中心统一制定的标牌，作为全国维修网内维修服务站的标志、维修项目和范围的标志、用户选定投保的标志。

 第十三条 加入全国维修网的维修企业，按其人员结构、技术水平、设备情况，分级确定其维修项目和范围。

 第十四条 维修服务站的分级，根据产品投保企业的意见，由省级中心确定。

 第十五条 维修服务站在其标定的维修项目和范围内，须主动接收用户投保，并承担保修期内投保产品的保修业务和保修期外送修产品的维修业务。

 第十六条 维修服务站的零备件供应

 第十七条 维修服务站有责任向投保用户介绍产品性能、使用方法和注意事项。

 第十八条 维修服务站有责任汇集用户的意见，及返修产品的质量情况，填报报统计表，作好信息反馈工作。

 第十九条 维修服务站要积极参加技术培训和技术交流活动。

 第二十条 对确不能胜任其工作的维修服务站，省级中心有权酌情予以警告或取消其全国维修网成员资格。

 第二十一条 经国家认证生产的家用电子产品，生产企业均可申请投保。

 第二十二条 产品投保，由生产企业自愿提出申请，报所在省级中心（或地区中心）初审后，汇总报全国中心审定批准。

 第二十三条 投保企业必须严格执行《工业产品质量责任条例》。

 第二十四条 投保产品在保修期间，凭全国中心统一印发的投保卡，在全国维修网内实行联合保修业务。

 第二十五条 投保产品在保修期内，如出现批量质量事故，由该产品的生产企业负责。

 第二十六条 投保产品出厂时，包装箱内必须装有企业自行印制的“保修卡”和全国中心统一发的“投保卡”，包装箱上应标明“全国联保产品”的标志和字样。

 第二十七条 投保卡由全国中心统一管理和发放，投保企业按其需要量，向全国中心认购，投保卡的计费标准即投保产品的保修费标准。

 第二十八条 投保产品的保修费，原则上按产品产地零售价的一定百分比计算；彩色电视机按１％计算，黑白电视机、收音机、收录机、家庭音响等按２％计算；但为计算方便，并体现质优费低的原则，由全国中心据此制定统一标准。

 第二十九条 投保企业应按照全国中心的需求计划保证提供足够的维修专用件（易损自制件）。

 第三十条 投保企业应免费提供维修必备的产品图纸等技术资料。

 第三十一条 投保企业有责任承担其产品维修的技术培训。

 第三十二条 对在保修期内其返修率低的投保产品，全国中心对该产品的生产企业予以奖励。

 第三十三条 对在保修期内其返修率高的投保产品，全国中心有权取消该产品的投保资格。

 第三十四条 投保产品返修率及其关键零备件的可靠性是产品评比、评优的重要数据之一。

 第三十五条 投保产品在保修期内，其用户在全国维修网内，可自行选定任一维修服务站投保、并实行免费保修；非投保产品或保修期外的投保产品，其用户可在全国维修网内任一维修服务站自费维修。

 第三十六条 投保产品在保修期内，用户凭该产品的购货发票、保修卡及投保卡向维修服务站投保。

 第三十七条 投保产品的保修费，由维修服务站凭投保卡和保修卡（结算回单联）向主管省级中心结算。

 第三十八条 属下列情况之一者，不实行免费保修：

 第三十九条 对非投保产品或保修期外的送修产品（确无使用价值者除外），各维修服务站均应积极承接其维修服务。

 第四十条 非投保产品或保修期外送修产品的维修，属消费者自费维修，各维修服务站必须严格执行国家规定的收费标准，不得擅自提价，加重消费者负担；对保修期外产品，如消费者自愿要求继续投保，维修服务站应热情办理此项业务（具体办法自定）。

 第四十一条 一般通用零备件，由维修服务站自行采购、储备。

 第四十二条 关键零备件和专用零备件，由地区中心、省级中心组织供应。

 第四十三条 属国家控制的，或需进口的零备件，逐级申报计划，由全国中心统一组织、综合平衡、协调分配。

 第四十四条 各级中心、分部、站，申请供应国家控制的或进口的零备件，在供应上采取以旧换新的原则。

 第四十五条 各级中心、分部、站，因保管不善、分配（或使用）不当，造成零备件损坏或短缺的，自行协调解决。

 第四十六条 各级中心应定期向全国中心报告零备件的储备情况；以便全国中心根据供求情况，调剂余缺。

 第四十七条 各级中心、分部、站，对专用零备件和关键零备件，只能用于维修，不得挪做它用。

 第四十八条 技术培训是提高维修人员技术素质，解决维修人员来源的有效措施，必须认真做好此项工作。

 第四十九条 为提高培训质量，在全国中心的领导下，各级中心均应设置相应精简的培训机构。

 第五十条 举办各种类型的培训班，可借助社会和投保企业的培训力量；采取学校深造、短期集训和业余学习相结合的办法。

 第五十一条 根据培训工作的实际需要和受训学员的文化程度、基础知识和技术水平，分层次组织进行：

 第五十二条 培训结束，受训人员须参加各级中心组织的统一考试、考试合格者，发给结业证书；

  结业证书由全国中心统一制定、管理，地区中心、省级中心核发。

 第五十三条 各级中心组织技术培训，可向受训学员适当收取学习材料费（包括实习费）和学杂费，但不得以盈利为目的；收费标准须经全国中心核准。

 第五十四条 质量跟踪和信息反馈是提高产品质量、促进产品更新换代的重要手段，是联系生产和维修的纽带；各级中心及生产企业、维修服务站均应做好此项工作。

 第五十五条 质量跟踪和信息反馈工作的任务是对投保产品质量及其关键零备件质量和维修服务质量，进行调查、统计、分析、处理和反馈。

 第五十六条 各投保生产企业、各级中心、分部、站，须科学地、准确地、及时地提供产品质量及其关键零备件质量和维修服务质量信息，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。

 第五十七条 质量跟踪和信息反馈工作，实行统一领导、分级负责的管理办法。

 第五十八条 各级中心汇总的质量信息，为全国性家用电子产品（整机及元器件）质量评比、评优和维修服务质量评比提供重要数据；

 第五十九条 全国中心将有计划地加强质量跟踪、信息反馈工作的数据传输和处理技术的现代化建设。

 第六十条 信访工作是产品售后服务工作的重要组成部份，是相互交流信息、沟通情况的重要手段，密切生产、维修、用户之间关系的有效措施，各投保生产企业、各级中心、分部、站，均应做好此项工作。

 第六十一条 各投保生产企业、各级中心应设专职人员负责信访工作，各分部、站也应设兼职信访接待人员（有条件的可设专职人员）。

 第六十二条 建立信访登记、统计制度。

 第六十三条 对用户反映的维修质量问题和服务质量问题，各级中心应及时调查、认真处理，不得打击报复。

 第六十四条 对重大产品质量事故的维修质量事故，各级中心应及时处理，并报全国中心备案。

 第六十五条 各级中心、分部、站须按季度将信访工作情况及其有指导意义的事例、经验、教训等报全国中心。

 第六十六条 有关名词解释

  生产企业投保是指生产企业本着自愿的原则，遵照《全国家用电子产品维修服务管理办法》，申请将其产品投入全国维修网进行联合保修的行为。

  投保企业是指将其产品投入全国维修网进行联合保修的生产企业。

  投保产品是指投保企业投入全国维修网进行联合保修的产品。

  维修企业入网是指维修企业本着自愿的原则，遵照《全国家用电子产品维修服务管理办法》，申请加入全国维修网的行为。

  用户投保是指购买投保产品的用户，按照《全国家用电子产品维修服务管理办法》的规定，在全国维修网内，选定任一维修服务站对其产品进行保修的行为。

 第六十七条 本办法的解释权归全国中心。

 第六十八条 全国中心依据本办法制定的实施细则，与本办法一并施行。

 第六十九条 省级中心可依据本办法制定具体措施，在本省（自治区、直辖市、计划单列市）维修网内施行。

 第七十条 本办法自一九八八年十月一日起施行。